Conditions générales

1. Vendeur et champ d'application

Le vendeur et cocontractant est Naturalex Distribution Sàrl, Rue Adrien-Lachenal 26, 1207 Genève, Suisse, IDE CHE-110.292.661, TVA CHE-110.292.661 TVA. Contact : admin@naturalex.ch, +41 22 349 82 11. La boutique utilise aussi le nom commercial Naturalex Distribution. Ces conditions concernent uniquement les achats professionnels sur cette boutique professionnelle, avec livraison en Suisse ; elles ne couvrent aucun autre site.

2. Accès professionnel

L'accès aux prix et aux commandes est réservé aux comptes professionnels approuvés par notre équipe. L'envoi d'une demande de compte ou la réception d'une invitation au portail ne vaut pas autorisation d'achat. La demande fait l'objet d'un examen humain.

3. Produits, prix et quantités

Les prix des produits sont accessibles aux acheteurs approuvés et exprimés en CHF hors TVA. Les prix et remises correspondent au tarif Odoo applicable à votre compte, aux produits, aux quantités et à la date de commande. Les remises existantes restent applicables selon leurs conditions. Le récapitulatif final indique les prix et réductions effectivement retenus. Le prix confirmé pour une commande reste celui de ses documents, même si le prix catalogue change ensuite. Un produit dont le prix est en attente reste visible mais ne peut pas être commandé tant qu'un prix positif n'est pas défini ; il n'est pas gratuit.

La quantité minimale du fournisseur privilégié fixe à la fois le minimum de commande du client et le pas de quantité. Par exemple, un minimum de 6 permet de commander 6, 12, 18 unités, etc. En l'absence de minimum fournisseur positif, le minimum et le pas sont de 1 unité. Une quantité non conforme doit être corrigée ; elle n'est pas augmentée automatiquement. Avant de commander, vérifiez les références, les unités de vente et les quantités. La TVA applicable, les frais de livraison et le total à payer figurent dans le récapitulatif final.

4. Passage de commande

Ajoutez les produits au panier. Vérifiez et corrigez, avant l'envoi, les références, unités, quantités, adresses, référence d'achat, instructions et mode de livraison. Relisez le montant total et les présentes conditions. L'acceptation explicite de la version affichée précède la validation finale sur facture. Ce dernier clic, suivi de la confirmation réussie du site, confirme votre commande avec obligation de paiement selon les modalités ci-dessous. Une confirmation de commande vous est adressée sans délai par courrier électronique. Elle n'est ni une facture acquittée ni une promesse de date de livraison. Pour demander une modification après confirmation, contactez-nous avec le numéro de commande.

5. Facturation et paiement

Aucun paiement n'est prélevé au passage de la commande. Selon le produit, la facturation porte sur les quantités livrées ou sur les quantités commandées. Cette règle reste applicable aux livraisons partielles ; la confirmation de commande n'émet pas, à elle seule, une facture. Les conditions de paiement déjà convenues avec les clients existants restent applicables. Pour les nouveaux clients nouvellement approuvés, la facture est payable à 30 jours à compter de sa date. Les modalités applicables sont indiquées au récapitulatif ; l'échéance, la référence de paiement et les coordonnées bancaires figurent sur la facture. Les commandes et les factures émises sont consultables dans le portail client.

6. Livraison en Suisse

La livraison standard par Planzer coûte CHF 10.70 hors TVA. Elle est gratuite dès CHF 350 de produits, TVA comprise. Pour ce seuil, seuls les produits sont comptés : les frais de livraison eux-mêmes sont exclus. Le montant final des frais et de la TVA est présenté avant confirmation. Les livraisons ultérieures des reliquats de la commande initiale n'entraînent aucuns frais de transport supplémentaires.

7. Disponibilité et reliquats

Les commandes de produits en réapprovisionnement sont acceptées. La présence d'un produit au catalogue ne signifie pas qu'il est immédiatement disponible. Les marchandises disponibles sont expédiées en premier ; le reste est livré ensuite, sans frais de transport supplémentaires pour la commande initiale. La facturation conserve la politique de chaque produit : quantités livrées ou quantités commandées. Nous confirmons la date de livraison des produits en reliquat ; aucune durée de livraison fixe n'est promise dans ces conditions. En cas d'indisponibilité persistante, nous vous contactons pour convenir de la suite. Aucun produit n'est remplacé automatiquement.

8. Retours et marchandises défectueuses ou incorrectes

Il n'existe pas de retour automatique pour les marchandises non défectueuses. Un retour pour convenance nécessite notre accord préalable ; ses modalités sont convenues avant l'expédition du retour. Cette règle ne réduit pas les droits applicables en cas de produit défectueux ou de marchandise incorrecte et ne soumet pas leur exercice à une autorisation préalable. Contactez admin@naturalex.ch avec le numéro de commande et les références concernées pour organiser le traitement de votre demande. Aucun délai contractuel supplémentaire de réclamation n'est fixé ici.

9. Données personnelles

La déclaration de protection des données de cette boutique est distincte des conditions de vente et accessible sur la page Protection des données. Accepter les conditions de vente ne vaut pas consentement général à des utilisations publicitaires ou à un suivi sans rapport avec la commande.

Version 2026-11-05, en vigueur dès le 5 novembre 2026.