Déclaration de protection des données

1. Responsable et contact

Naturalex Distribution Sàrl, Rue Adrien-Lachenal 26, 1207 Genève, Suisse, IDE CHE-110.292.661, est responsable des traitements décrits ici pour cette boutique professionnelle. Contact : admin@naturalex.ch, +41 22 349 82 11. Cette déclaration concerne les visiteurs et les personnes de contact des clients professionnels.

2. Données et finalités

Nous utilisons les coordonnées professionnelles que vous nous communiquez, votre entreprise et votre adresse pour examiner les demandes de compte, répondre aux messages et gérer la relation commerciale. Les demandes de compte sont examinées par notre équipe. Une demande ou une invitation au portail n'accorde pas automatiquement le droit de commander.

Pour les commandes, nous traitons les adresses de facturation et de livraison, articles et quantités, référence d'achat, instructions, factures et informations de règlement. Ces données servent à préparer et suivre les commandes, livrer, facturer et donner accès à vos documents. Nous conservons aussi la version et le texte des conditions acceptées, la date et l'utilisateur concerné pour prouver l'accord. Le passage de commande ne prélève aucun paiement.

3. Prestataires et destinataires

La boutique et la gestion commerciale fonctionnent sur Odoo.sh (Odoo SA). Les courriels de la boutique passent par Infomaniak ; nos communications par courriel aux clients professionnels peuvent être envoyées par Mailjet. Ces prestataires traitent les données nécessaires au fonctionnement de leurs services.

Pour la livraison, le transporteur Planzer reçoit le nom et l'adresse de livraison, le nom et le téléphone de la personne de contact ainsi que vos instructions de livraison. Aucun autre transporteur ne reçoit ces données. Les factures vous sont adressées directement ; aucun prestataire de paiement ni aucune banque ne reçoit de notre part les données de vos commandes.

4. Lieux de traitement

L'assistance et les accès à distance à nos systèmes, par Naturalex et par notre intégrateur Open Net, ont lieu depuis la Suisse. Infomaniak héberge sa messagerie en Suisse. Notre projet Odoo.sh est configuré dans la région Europe : Odoo indique pour cette région la France et la Belgique pour l'hébergement, et la France, les Pays-Bas et la Suède pour les sauvegardes ; une copie au Canada reste possible pour les anciens clients d'Odoo pendant la transition annoncée pour fin 2026. Mailjet traite les données dans l'Union européenne.

Ces pays figurent sur la liste des États dont le Conseil fédéral reconnaît la protection adéquate des données (annexe 1 de l'ordonnance sur la protection des données). Ces communications ne requièrent donc pas de garanties supplémentaires.

5. Conservation

Nous conservons les données tant qu'elles restent nécessaires à la relation commerciale, à une obligation légale ou au traitement d'une réclamation. À la clôture d'une demande de compte, d'une correspondance ou d'un panier sans commande, nous examinons ce qui doit encore être conservé. Les données devenues inutiles sont supprimées ou anonymisées après ce contrôle individuel. Les livres et pièces comptables sont conservés dix ans à compter de la fin de l'exercice. Cette durée ne s'applique pas automatiquement à toutes les données.

Les commandes, factures et preuves d'accord à conserver ne sont pas effacées du seul fait de la fermeture d'un compte. Vous pouvez nous demander la durée ou les critères applicables à vos données, y compris dans les journaux et sauvegardes. Nous vérifions ces informations auprès des prestataires concernés avant de vous répondre.

6. Navigation et stockage dans le navigateur

La boutique utilise des cookies et un stockage local pour la session, la langue, le fuseau horaire et la coordination des onglets. Le blocage de ces fonctions dans votre navigateur peut perturber la connexion ou le panier. Vous pouvez aussi effacer les données de navigation depuis les réglages de votre navigateur.

La présentation utilise des polices disponibles sur votre appareil. Les notifications web sont désactivées dans la configuration actuelle de cette boutique.

7. Vos demandes

Pour demander l'accès à vos données, leur rectification ou leur suppression, contactez admin@naturalex.ch ou l'adresse postale ci-dessus. Vous pouvez aussi vous opposer à un traitement et, lorsque la loi le prévoit, demander la remise ou la transmission électronique de vos données. Nous vérifions votre identité de manière proportionnée et coordonnons la réponse avec les prestataires concernés si nécessaire. Les obligations de conservation et les restrictions légales restent applicables.

L'accès est en principe gratuit et accordé dans les trente jours, sous réserve des exceptions et reports légaux. Vous pouvez également vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence.

8. Portée de cette déclaration

Cette déclaration informe sur les traitements liés à cette boutique. Accepter les conditions de vente n'accorde pas un consentement général à la publicité ou à un suivi sans rapport avec la commande. La version et la date d'entrée en vigueur figurent dans la déclaration publiée.

Version 2026-11-05, en vigueur dès le 5 novembre 2026.